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    利益は手間がかかって面倒なことから得られる

    お客が喜ぶサービスとは、売り手にとって「不便で手間がかかって面倒なこと」である。
    しかし、利益は不便で手間がかかって面倒なことからしか得られない。衣料品売り場で商品をハンガーで吊るして売っているのは売り手の都合である。手間をかけて1枚ずつ丁寧に平台に重ねて陳列すれば売上は上がるのだ。

    P 51
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    1981年東京生まれ。静岡育ち。

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