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    リピート客をつくる

    出版社のダイヤモンド社が四年間にわたってサービス業の満足度を調べたところ、東京ディズニーランドやユニバーサルスタジオジャパンのように、リピート客(何度も来てくれるお客)対策を行なっているテーマパークは利益率が高かった。一方、宝塚ファミリーランドや長崎オランダ村や向丘遊園地が閉園に追い込まれたのは、リピート客がほとんどいなかったことが原因と分かった。

    P 179
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    1981年東京生まれ。静岡育ち。

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